Política de Garantía

Política de Garantía – Melvie

Última actualización: 22/08/2025
Razón social: Melvie
Dirección: Escandón, Miguel Hidalgo, s/n, 11800 Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México
Correo de contacto: ayuda@melvie.com.mx
Sitio web: www.melvie.com.mx

1. Objeto

Esta Política de Garantía establece los términos y condiciones aplicables a los productos comercializados por Melvie, incluyendo bolsos femeninos, joyas y semijoyas, mochilas, relojes femeninos y masculinos, ropa femenina, carteras femeninas y lentes de sol femeninos, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normas aplicables en México.

2. Cobertura de la garantía

  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación de los productos adquiridos en el sitio www.melvie.com.mx.
  • La cobertura es válida por 90 días corridos, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
  • No están incluidos en la garantía daños causados por uso indebido, desgaste natural, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.

3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

  1. El cliente debe contactar a Melvie por correo electrónico: ayuda@melvie.com.mx, proporcionando:
    • Nombre completo y número de pedido;
    • Fotografías del producto desde todos los ángulos;
    • Video mostrando el defecto del producto.
  2. Después de la revisión inicial, Melvie proporcionará instrucciones para la devolución del producto.
  3. El producto recibido será evaluado en un plazo de hasta 15 días hábiles a partir de su llegada a la empresa.
  4. Tras la evaluación, Melvie ofrecerá al cliente:
    • Reemplazo del producto por otro disponible en la tienda de igual valor; o
    • Reembolso del monto pagado, una vez confirmado el defecto de fabricación.

4. Observaciones generales

  • Melvie no ofrece productos personalizados; por lo tanto, todos los productos están sujetos a las condiciones generales de esta política.
  • Esta política complementa los derechos legales del consumidor previstos en la LFPC y normativas relacionadas, sin restringir otros derechos adicionales que el cliente pueda tener por ley.
  • Para dudas, soporte o información adicional sobre la ejecución de la garantía, el cliente puede contactar: ayuda@melvie.com.mx.