Política de Envío

Política de Envío - Melvie

Plazo de Procesamiento:

Todos los pedidos se procesarán en 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. En caso de retrasos imprevistos debido a factores externos o logística, el cliente será informado por correo electrónico y WhatsApp.

Área de Entrega:

Las entregas se realizan únicamente en territorio mexicano.

Responsabilidad de Melvie:

Melvie es responsable de los productos hasta la entrega final en la dirección proporcionada por el cliente.

Confirmación de Entrega:

Dependiendo del método de envío, se podrá exigir firma o confirmación de recepción. El cliente podrá verificar el embalaje al momento de la entrega y rechazar productos dañados, debiendo enviar pruebas fotográficas o video para solicitar cambio o devolución.

Rastreo de Pedidos:

Después del envío, el cliente recibirá el código de rastreo vía correo electrónico y WhatsApp, y también podrá consultar el estado del pedido directamente en el sitio web de Melvie.

Productos Dañados o No Conformes:

Si el producto llega dañado o diferente al pedido, el cliente debe:

  1. Rechazar la entrega o recibir el producto y enviar fotos y video detallando el problema.
  2. Contactar inmediatamente a Melvie al correo: ayuda@melvie.com.mx.
  3. Los productos recibidos serán analizados en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su llegada a la empresa.
  4. Después del análisis, el cliente podrá elegir entre:
    • Reembolso total del valor pagado.
    • Cambio por otro producto disponible en la tienda del mismo valor.

Cancelaciones:

Los pedidos solo pueden ser cancelados antes del envío, garantizando el reembolso total del valor pagado.

Retrasos y Responsabilidad:

Melvie no se responsabiliza por retrasos causados por transportistas o factores externos, pero proporcionará soporte completo vía correo electrónico y WhatsApp.

Disposiciones Legales:

Esta política de envío cumple con la legislación mexicana, garantizando al cliente derechos claros respecto a:

  • Recepción del producto en el plazo previsto.
  • Reembolso o cambio de productos dañados.
  • Plazo de análisis de productos dañados de hasta 15 días hábiles.