Política de Devolución

Política de Devolución – Melvie

Actualizado en: 06/09/2025

Melvie valora la satisfacción de sus clientes y establece la siguiente política de devolución conforme a la legislación mexicana.

1. Plazo para devolución por arrepentimiento

El cliente tiene derecho a devolver un producto adquirido dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción. Después de este periodo, no será posible solicitar la devolución por arrepentimiento.

2. Condiciones del producto para devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso;
  • Mantener el empaque original;
  • No presentar señales de desgaste o daños;
  • Estar completo con todos los accesorios y manuales, si aplica.

Los productos que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptados para devolución.

3. Procedimiento de devolución

  1. Contactar a Melvie al correo: ayuda@melvie.com.mx;
  2. Enviar fotos del producto desde todos los ángulos y, si es posible, un video demostrando el producto;
  3. Esperar las instrucciones de Melvie sobre el envío del producto para su análisis.

4. Análisis del producto

  • Tras la recepción del producto, Melvie realizará un análisis en un plazo de hasta 15 días hábiles para verificar si cumple las condiciones de devolución;
  • Si el producto es aprobado, el cliente podrá optar por:
    • Recibir el reembolso del valor pagado, o
    • Intercambiarlo por otro producto disponible en la tienda del mismo valor.
    • El plazo completo es de 35 días naturales si es para análisis de producto y si es devolución por periodo de redención 10 días naturales desde que llega el producto al almacén

5. Costos de envío

  • Devolución por arrepentimiento: envío a cargo del cliente;
  • Devolución por defecto de fabricación o error de Melvie: envío a cargo de Melvie.
  • Dirección de devolución internacional: 

3rd Floor, Building 3, No. 55 Yifeng Road, Xiasha Street,
Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China.
Código Postal: 330100

6. Productos no elegibles

  • Productos que no cumplan las condiciones mencionadas;
  • Productos dañados por mal uso o terceros;
  • Productos consumibles, de higiene, cosméticos o similares (si aplica por categoría).

7. Contacto

Para cualquier duda o solicitud de devolución, contacte con:

Dirección de devolución internacional: 

3rd Floor, Building 3, No. 55 Yifeng Road, Xiasha Street,
Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China.
Código Postal: 330100

Melvie
3rd Floor, Building 3, No. 55 Yifeng Road, Xiasha Street,
Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China.
Código Postal: 330100

Correo electrónico: ayuda@melvie.com.mx
Sitio web: www.melvie.com.mx

⚠️ Antes de realizar cualquier devolución, es indispensable ponerse en contacto con el equipo de atención de Melvie. Solo después de recibir nuestras instrucciones podrás enviar el producto a la dirección indicada.